Artikel 1. Toepasselijkheid

Op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten alsmede alle rechtshandelingen, leveringen en werkzaamheden, eventuele adviezen, waaronder tevens begrepen toekomstige rechtsbetrekkingen, verricht door of met ‘Holy Aera’, handelsnaam van Samer Enterprises B.V., zijn deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna: Voorwaarden) van toepassing. Afwijkingen en aanvullingen op deze Voorwaarden moeten uitdrukkelijk zijn
overeengekomen. Aan eventueel overeengekomen afwijkingen kan de klant geen
rechten voor toekomstige transacties ontlenen.

Artikel 2. Identiteit van de ondernemer

• Samer Enterprises B.V.
• Tilburglaan 6, 5224 XK, Den Bosch, Nederland
• E-ailadres: info@holyaera.nl
• KvK-nummer: 77804821
• BTW-identificatienummer: NL861152372B01

Artikel 3. Allergie

3.1 Hoewel Holy Aera de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht neemt bij het ontwikkelen van haar producten, kan er bij het gebruik daarvan helaas in uitzonderlijke gevallen een allergische reactie optreden. Omdat ieder persoon uniek is, kan een allergische reactie niet goed van te voren worden voorspeld. Probeer daarom altijd eerst een klein beetje van een product op een niet zichtbare plek, voordat het product wordt gebruikt. Een vernieuwd of aangepast product moet altijd opnieuw worden getest alvorens het wordt gebruikt.

3.2 Omdat Holy Aera helaas niet kan voorspellen of een allergische reactie optreedt, is zij daar niet verantwoordelijk voor. Bij een allergische reactie kan altijd contact worden opgenomen met Holy Aera in geval van vragen.

Artikel 4. Aanbiedingen/totstandkoming overeenkomsten

4.1 Alle aanbiedingen en prijsopgaven van Holy Aera zijn vrijblijvend (tenzij anders is aangegeven) en Holy Aera behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijzen te wijzigen, in het bijzonder wanneer dat op grond van (wettelijke) voorschriften noodzakelijk is (maar in dat geval heeft u de mogelijkheid om de bestelling kosteloos te annuleren).

4.2 Wanneer u een bestelling plaatst via onze website, dan komt de overeenkomst met Holy Aera pas tot stand nadat Holy Aera de acceptatie (en niet enkel de ontvangst) van de bestelling aan u heeft bevestigd. Holy Aera is gerechtigd bestellingen te weigeren dan wel bepaalde voorwaarden aan de levering te verbinden, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd, deelt Holy Aera dit mee binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling.

4.3 Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Holy Aera niet.

4.4 Indien u het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Holy Aera onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de bestelling en eventueel ook de acceptatie van de bestelling door Holy Aera. Zolang de ontvangst niet door Holy Aera is bevestigd, kunt u de overeenkomst nog ontbinden.

Artikel 5. Prijzen en betalingen

5.1 De vermelde prijzen voor de aangeboden producten en diensten zijn in euro’s inclusief BTW.

5.2 Na een bestelling ontvangt u direct een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten, inclusief verzend- en administratiekosten, vermeld. Betaling geschiedt op de wijze zoals vermeld op de website.

Artikel 6. Levering

6.1 Holy Aera bezorgt alleen in Nederland en België. Zendingen naar andere landen zijn niet mogelijk.

6.2 We verzenden alle bestellingen uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst van betaling naar het bij bestelling aangegeven afleveradres. Mochten wij hier om bepaalde redenen van afwijken dan krijgt u hiervan via e-mail een bericht.

6.3 Levertijden zijn slechts bij benadering en de enkele overschrijding van een toegezegde leverdatum is geen tekortkoming van Holy Aera.

6.4 Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de klant geleverd zijn. Wanneer dit niet gebeurt, kan de klant de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als de partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken, dan geldt de andere leveringstermijn. Een indicatie van de leverdatum of het bezorgmoment geldt niet als het overeenkomen van een afwijkende leveringstermijn.

6.5 Wij zijn gerechtigd in delen te leveren. Wij zullen in dat geval per deellevering het leveringstijdstip opgeven.

6.6 Wij doen ons best om de website zo up to date mogelijk te houden, echter het kan voorkomen dat er onverhoopt een product niet meer leverbaar is. In dit geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

Artikel 7. Herroepingsrecht 

Indien je spijt hebt van je aankoop, heb je het recht deze binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product in bezit krijgt. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons een ondubbelzinnige verklaring per e-mail te sturen om ons op de hoogte te stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Bij herroeping ontvang je de betaling uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Wij behouden het recht om de terugbetaling uit te stellen totdat we het product in goede staat hebben ontvangen. Je dient de goederen niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons hebt medegedeeld dat je de overeenkomst wilt herroepen, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Je kunt slechts een beroep doen op het herroepingsrecht als het product en de verpakking zich in de originele, onbeschadigde en ongebruikte staat bevinden.

Indien je het herroepingsrecht uitoefent na het plaatsen van de bestelling en het product en de verpakking in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat door Holy Aera worden ontvangen, ben je slechts de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product aan Holy Aera verschuldigd. Wordt het product en/of de verpakking echter niet in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat ontvangen, dan ben je aansprakelijk voor de hierdoor geleden en te lijden schade door Holy Aera. Terugzending van het product kan alleen plaatsvinden na voorafgaande aanmelding van retourzending bij Holy Aera via e-mail naar info@holyaera.nl. Terugzending geschiedt voor eigen risico, en Holy Aera is niet aansprakelijk voor enige schade, inclusief diefstal en verlies, die tijdens de terugzending van het product ontstaat.

Het herroepingsrecht en de bedenktijd gelden slechts voor zaken waarvoor geen uitzondering geldt volgens Europese Richtlijnen, Europese Verordeningen, of Nederlandse wetgeving.

Artikel 8. Retourzendingen

8.1 Indien u een product om welke reden dan ook niet wenst af te nemen, hebt u het recht het product binnen 14 (veertien) dagen na aflevering van het product (of indien van toepassing na aflevering van het laatste product) aan Holy Aera te retourneren. De kosten voor transport van retourzendingen zijn voor eigen rekening.

8.2 Retourzendingen worden niet geaccepteerd indien:
(a) het product is geopend of gebruikt;
(b) u zelf hebt getracht een gebrek te herstellen;
(c) de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet zijn opgevolgd.

8.3 Retourbeleid: Neem contact op met onze klantenservice om je retourzending aan te melden. Meldt het retourproduct binnen 14 werkdagen na ontvangst van de order aan. Dit kun je doen door een mail te sturen naar info@holyaera.nl onder vermelding van je naam, ordernummer en reden van retour. Als wij geen retourmelding hebben ontvangen, kunnen wij je retour helaas ook niet in behandeling nemen. Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het Holy Aera product ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking te zitten. Enige gebreken of defecten dienen binnen 2 werkdagen na ontvangst van je bestelling gemeld te worden via email aan info@holyaera.nl. Wij voorzien jou, indien akkoord, van een registratienummer wat 30 dagen na afgifte geldig is. Zonder registratienummer en orginele pakbon kunnen we het retourproduct niet in behandeling nemen. Print de e-mail met het registratienummer en ordernummer uit en voeg dit samen met de orginele pakbon aan de retourzending toe. Stuur het retourproduct + eventuele gratis ontvangen producten (zoals samples en miniaturen) per post naar het opgegeven adres, het liefst in dezelfde verzenddoos. Je bent zelf verantwoordelijk voor een correcte verpakking en de retourkosten zijn voor je eigen rekening.

8.4 Holy Aera zal met 5 – 10 werkdagen nadat een product in goede staat retour ontvangen is, het betaalde bedrag aan u terugstorten (afhankelijk van de wijze van betaling kan dat bijvoorbeeld via de creditcardmaatschappij of rechtstreeks). Een terugbetaling vindt altijd plaats onder inhouding van de in rekening gebrachte verzendkosten voor zover u die kosten voor de retourzending niet zelf heeft voldaan.

Artikel 9. Garantie en Klachten

9.1 Garantie: Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

9.2 Klachten: Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door ons contactformulier in te vullen zodat we gezamenlijk tot een oplossung kunnen komen. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Artikel 10. Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken voor zover dat nodig is om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen. De originele verpakking mag niet worden geopend en een aanwezig zegel mag niet worden verbroken, op straffe van verval van het recht om het product te retourneren.

Artikel 11. Diversen

11.1 Indien u aan Holy Aera schriftelijk opgave doet van een adres, is Holy Aera gerechtigd aan dat adres alle bestellingen te verzenden, tenzij u aan Holy Aera schriftelijk opgave doet van een ander adres waaraan uw bestellingen dienen te worden gezonden.

11.2 Wanneer door Holy Aera gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van deze Voorwaarden zijn toegestaan, laat dat onverlet haar recht alsnog directe en strikte naleving van deze Voorwaarden te eisen.

11.3 Indien één of meer van de bepalingen van deze Voorwaarden of enige andere overeenkomst met Holy Aera in strijd mochten zijn met enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door Holy Aera vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare vergelijkbare bepaling.

11.4 Holy Aera geeft geen medisch advies, en diagnosticeert noch behandelt huidproblemen.

11.5 Holy Aera is bevoegd om bij de uitvoering van uw bestelling(en) gebruik te maken van derden.

Artikel 12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

12.1 Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk van toepassing zijn, alsmede op deze voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

12.2 De bepalingen van het Weens Koopverdrag zijn niet van toepassing, evenmin als enige toekomstige internationale regeling inzake koop van roerende zaken waarvan de werking door partijen kan worden uitgesloten.

12.3 Alle geschillen tussen partijen, voortvloeiende uit aanbiedingen en overeenkomsten, hoe ook genaamd, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland (afhankelijk van uw woonplaats). Deze Algemene Verkoopvoorwaarden van Samer Enterprises B.V. zijn gedeponeerd bij KVK onder nummer 77804821.